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从产品彩页出发,看产品经理共情力的培养

2020-01-11

去年十月份,我开始了市场营销部门的轮岗工作,承担产品售前工程师的角色。市场营销部与硬件研发部的工作内容、思维方式、工作方法乃至工作氛围均大不相同,这段时间的经历给了我很大的触动,让我得以深入地从市场的视角了解产品。

都说产品经理需要共情力,但是共情力不是读几本书就有的。不在其位不谋其政,当你不在那个位置(或职位)上,或者说没有在那个位置上有过深厚的经历,你就很难理解那个位置上的人做事说话的出发点,也很难理解你们之间发生冲突的原因所在。

我负责的是to B硬件产品,相对来说没有那么容易的与一线用户直接接触并收集他们的需求。

福建11选5 to B硬件产品的需求福建11选5一般来说有两个:

  • 由售前工程师(一般属于市场部门)直接对接已有客户或新客户,进行产品宣讲和需求对接,然后再由售前工程师将整理后的客户原始需求给到产品经理;
  • 由售后工程师(一般属于生产部门或质量部门)直接对接已有客户,收集用户关于产品的意见及建议,同时立足生产收集产品经常出现的问题点,梳理完成后将产品的改进需求给到产品经理。

我听市场同事对我说的最多的一句话就是:“你研发一个人闷头干,产品做的再好,如果和市场脱节,那做出来的东西也是无用的,不能为企业带来现金流”

此前立足研发,我对此是不解甚至鄙薄的,研发都是根据前端后端的反馈,精益求精迭代又迭代做出来的产品,怎么可能卖的不好?卖的不好一定是市场的问题。即便产品本身有一些小瑕疵,那也是无伤大雅的,不影响产品被用户接受。

啪,打脸真疼。这是我来到售前岗位上后慢慢感觉到的。

张小龙说过“每天都有5亿人说我们做得不好,每天还有1亿人想教我怎么样做产品”,很多人把这句话当做张小龙以产品经理的身份发出的吐槽,强调做产品要坚守产品立场,少听客户意见。其实这句话还有后半句“我觉得这是非常正常的一个事情”,微信这款产品作为一款大众化社交工具,始终被人们所关注,有关注就会有渴望,有渴望就会期待变化。

微信的一个很明显的风格是“克制”,这是很值得思考与学习的地方。我在产品经理的角度上,总是想把产品的方方面面都一股脑呈现给客户,以此证明我们的产品是最好的,性能指标是优秀明确的;站在售前技术的角度上,我只想把客户目前想要的,客户未来可能会用到的呈现给他们,先让他们对我们的产品感兴趣再说。促使我发生这么大的思路转变的契机,其实是产品彩页的制作。

福建11选5 为保证客户能快速全面的对我们的产品有所了解,售前工程师的一个工作就是向用户提供“三册”:

  • 产品宣传册:一本精美印刷的册子,通常使用铜版纸彩印,A4大小(根据福建11选5和产品的不同,册子的大小可待商榷)。一般可分为封面封底、福建11选5介绍、产品彩页(单页)三大部分。客户对产品的直观印象就源于此,入手的厚重感,印刷的精美程度,内容的丰富与精炼程度,排版的美观与简约程度等等,无不潜移默化的在客户心中建立起对产品的第一印象;
  • 产品技术说明书:详细介绍产品的技术要点,是对于产品参数而言最全面最权威的技术文档;
  • 产品操作手册:详细介绍产品的使用方法,是对于产品的使用而言最标准最全面的技术文档(这里的“全面”更多地体现在步骤的全面,而非内容的深入细致,一图抵千言,往往可以用图片或视频的形式作为操作手册的补充)。

福建11选5 通常在向客户(潜在客户)分发资料时,产品宣传册是最先到达用户手中的,产品彩页作为宣传册的主体内容,其重要性毋庸置疑。那么产品彩页是如何完成的呢,下面请和我一起回顾下当时的心路历程。

一、彩页制作的前期准备

福建11选5 形式服务于内容,内容质量决定彩页含金量。在设计彩页前,首先要起草内容框架,再逐项填充内容;内容框架又决定了彩页形式,结合福建11选5风格与产品风格才能给出好的设计。

1. 明确你的内容

这部分内容其实就是为产品打标签,我们给定的内容框架有以下内容:

  • 产品主体:产品是由哪家福建11选5设计生产销售的。需包含福建11选5名、福建11选5LOGO等内容;
  • 产品名:哪一款产品。需包含产品名及产品型号;
  • 产品图:渲染图或实物图都可以;
  • 产品概述:对产品的整体介绍。需包含产品的功能、原理、受众等,要说清楚产品是什么;
  • 产品特点:产品的卖点和相对于市面上其他产品的优势之处;
  • 产品参数:产品的性能指标。

不要觉得有了框架,内容处理起来就很简单了。我们在拟定内容时竟然在框架的每一点上都遇到了坑,导致反复修改:

产品主体(的坑)

福建11选5名用全称,英文翻译要准确。大家都知道Co.,Ltd. 为英语常见缩写,全称为Company Limited,意为有限福建11选5。但其实“有限福建11选5”就是“有限责任福建11选5”,有限指的就是有限责任;“Co.”和“Ltd.”中的“.”都是用来表示单词短缩省略,都不能省略;“,”可以用空格来替代,“Co. Ltd.”和“Co.,Ltd.”两种形式都可以用,但不要既加逗号又加空格……在明确福建11选5主体名的时候,建议寻求福建11选5法务的帮助,不要想当然的自行在翻译软件上处理。细节见真章,看福建11选5名就能看到这家福建11选5做事的专业程度

产品名(的坑)1

产品名不是随意定的,忌中英混用,忌福建11选5俗称,忌概念不清,忌扩大范畴,忌拖沓冗长。如“卫星调制解调器”,调制解调器英文名是Modem,俗称“猫”,不管是说“卫星Modem”还是“卫星猫”都让人难以理解,不够专业;而调制解调器在很多地方都有用到,家里用WiFi的时候就需要配备一个,我们做的产品是卫星专用的,加上“卫星”二字是为了限定范畴,不致让人产生误解;“卫星”实际上是“卫星通信”的简称,如果用上全称总共会有九个字,而用上缩写总共会有七个字,显然七个字的名称更朗朗上口。(另一款产品“卫星通信便携站”就用上了全称,也是基于同样的考虑)

产品名(的坑)2

产品的型号也不是随便定的,宜体现福建11选5主体,宜有对应含义,宜体现明显特征,宜有可扩展性。举个例子,“KidCSat PS02016-BA”,Kid是福建11选5英文名的缩写;C是Communication的缩写;Sat是Satellite的缩写;PS是Portable Station的缩写;020和16分别是客户选型时关注的两个重要参数,略作解释就可明了;BA表示Basic,基本款。产品型号需要纳入福建11选5市场的整体规划里面,组合成产品系列,不能想到一个定义一个。

产品图(的坑)

客户拿到产品彩页,第一着眼点就是产品图片和产品概述。无论是使用渲染图还是实物图,忌背景混乱,忌颜色暗淡,忌模糊不清。图片的原始素材一定要抠成透明背景;渲染图还好,实物拍摄的照片最好能修一下,将没必要的阴影去除(维持产品的圆润感、整体感),整张图片的色调调亮(从印刷效果考虑);图片推荐使用高清图片(Png格式,1500px以上的),细节更多观感更好。

产品概述(的坑)